深圳眾匠左右手服務(wù)公司，團隊人數穩定在40號師傅，訂單從無(wú)到有，從小單到大單、工程單，短短時(shí)間內。有沒(méi)有人好奇過(guò)王總這家服務(wù)公司有什么經(jīng)營(yíng)的秘訣，是如何將營(yíng)業(yè)額做到節節升高的。

一家公司能夠不斷發(fā)展壯大，并且一直朝著(zhù)健康穩定發(fā)展。首先，離不開(kāi)有一個(gè)有遠見(jiàn)、有執行力的領(lǐng)導人；其次，公司還要有一套合理、明確的管理執行計劃；最后，還包括公司的每一個(gè)人都能夠不斷自省和自我反省。

相信做安裝這一行的，都有遇到過(guò)這樣的問(wèn)題：

現場(chǎng)安裝會(huì )出現很多突發(fā)狀況，比如產(chǎn)品設計與現場(chǎng)實(shí)際情況不相符，或者前期設計有很多不合理的地方，安裝師傅在安裝過(guò)程中也會(huì )很頭大，技術(shù)好一點(diǎn)的老師傅還能夠處理，很多經(jīng)驗不足的師傅就無(wú)從下手。

還有一些細節，銷(xiāo)售在與客戶(hù)業(yè)主交涉過(guò)程中，會(huì )有一些細節上的承諾，比如哪個(gè)位置換一個(gè)零部件樣式，或者換個(gè)顏色這種。當然，在產(chǎn)品做出來(lái)之前，一般這種細節都是可以微微調整的，這也是合理的需求。但問(wèn)題就出現在，銷(xiāo)售、設計師、安裝師傅之間的溝通不及時(shí)，會(huì )導致很多前期簡(jiǎn)單的輕微改動(dòng)最后變成最后業(yè)主與我們的售后糾紛。

舉個(gè)例子，業(yè)主自己準備了一個(gè)拉鎖，想把原本定好的拉鎖換掉，這個(gè)難度不大，只需要安裝師傅安裝的時(shí)候，換上業(yè)主需要的拉鎖就可以了。

但是問(wèn)題是，業(yè)主與銷(xiāo)售溝通好了，但是銷(xiāo)售沒(méi)有及時(shí)反饋給安裝師傅，師傅在安裝過(guò)程中，還是把原來(lái)的拉鎖安裝上去了，最后業(yè)主十分不滿(mǎn)意。門(mén)板也因為安裝鉆了洞，最后只能把整塊門(mén)板重新?lián)Q掉。

所以，出于各種情況的處理，眾匠王總提議，那就把設計師、銷(xiāo)售、安裝師傅召集起來(lái)，一起開(kāi)個(gè)會(huì )，有什么問(wèn)題及時(shí)溝通，及時(shí)對接。不要讓所有的問(wèn)題發(fā)生之后，再去討論應該追究是誰(shuí)的責任。

王總說(shuō)：“無(wú)論是設計師、銷(xiāo)售還是安裝師傅，很多時(shí)候，并不是要追究到底是誰(shuí)的責任的問(wèn)題，而是要一起努力把服務(wù)做好，讓業(yè)主滿(mǎn)意。”

而且，對于設計師、銷(xiāo)售來(lái)說(shuō)，他們也很希望開(kāi)這樣的溝通交流會(huì )，因為很多安裝上面的細節和實(shí)際情況，他們也不清楚。有些東西，只能通過(guò)面對面溝通才能更好的解決。

2021年5月28日，“設計師、銷(xiāo)售、安裝師傅溝通交流會(huì )”在左右手總部大會(huì )議室召開(kāi)，參加會(huì )議的有售后負責人、設計師、門(mén)店店長(cháng)、主力銷(xiāo)售、眾匠管理層以及各安裝小組隊長(cháng)，共同參與此次溝通交流會(huì )。

會(huì )議原計劃在下午2點(diǎn)-4點(diǎn)，最后直接開(kāi)到了6點(diǎn)。溝通會(huì )議結束后，還針對會(huì )上提出的問(wèn)題，專(zhuān)門(mén)召開(kāi)了一個(gè)領(lǐng)導層會(huì )議，把現場(chǎng)提出的問(wèn)題及時(shí)出解決方案。

王總說(shuō)，這樣的會(huì )議十分有意義，每每一次這樣的溝通交流會(huì )議的召開(kāi)，都能夠保證后期很長(cháng)一段時(shí)間的安裝服務(wù)，訂單完結更加順暢。

這樣的溝通會(huì )議，眾匠不是第一次組織了。王總說(shuō)，很多時(shí)候，安裝現場(chǎng)的實(shí)際情況設計師和銷(xiāo)售都是不了解的，安裝師傅也不理解有些設計為什么會(huì )這么不合理。

但是術(shù)業(yè)有專(zhuān)攻，很多實(shí)際情況，只有專(zhuān)業(yè)的人才能明白。但無(wú)論怎樣，都不妨礙我們共同的目標，就是讓服務(wù)做好，讓業(yè)主滿(mǎn)意。我們需要為這個(gè)共同的目標一起努力。

所以，我們才需要經(jīng)常組織這樣的會(huì )議，加強設計師、銷(xiāo)售與安裝師傅之間的溝通，盡可能縮短信息的延遲，有問(wèn)題在我們內部溝通就直接解決好。

安裝服務(wù)公司，我們不僅僅需要把團隊的安裝技術(shù)提升、把師傅的服務(wù)培訓好，我們還需要不斷地與設計師溝通交流，讓他們也能更加了解現實(shí)情況，才能設計出更加貼合實(shí)際場(chǎng)景的產(chǎn)品，才能更好的提升整體的服務(wù)品質(zhì)。