這一天，左右手客服部主管梁銀萍如往常一樣，正常上班，第一時(shí)間處理平臺訂單，幫助商家匹配合適的安裝師傅。突然，電話(huà)響了。

電話(huà)是商家高先生打來(lái)的，高先生一開(kāi)口，梁主管就覺(jué)察出他語(yǔ)氣中的不滿(mǎn)情緒。耐心詢(xún)問(wèn)，仔細了解之后發(fā)現，原來(lái)是上個(gè)月高先生在平臺下了一個(gè)訂單，在流程上已經(jīng)完結了，但是現在發(fā)現訂單的收尾根本沒(méi)有做好，他就找上門(mén)來(lái)了。

訂單當時(shí)是正常走完了流程，師傅也是按照流程輸入驗收碼，才可以進(jìn)行訂單完結的。

仔細詢(xún)問(wèn)才知道，這個(gè)訂單最后的收尾當時(shí)就沒(méi)有完成，但是師傅有急事，需要去處理一下，師傅就跟高先生商量好，忙完第一時(shí)間就回來(lái)進(jìn)行收尾。高先生也信任師傅，就先把流程在系統上走完了。

但是后來(lái)，根據現場(chǎng)反饋，想起這個(gè)訂單，發(fā)現師傅并沒(méi)有按照原定計劃去完成收尾工作。高先生一急，就直接電話(huà)打到梁主管這來(lái)了，要求對這個(gè)訂單的金額進(jìn)行退款。

梁主管了解事情之后，立馬聯(lián)系了當時(shí)接這個(gè)訂單的安裝師傅，但是時(shí)間有點(diǎn)久遠了，而且這個(gè)師傅已經(jīng)不在當地干活了，回去一趟很麻煩，師傅表示不愿意再去處理這個(gè)訂單了。提及說(shuō)將這個(gè)訂單傭金退回部分，師傅也說(shuō)了他的意見(jiàn)：這個(gè)訂單絕大部分都已經(jīng)完成了，就剩最后一點(diǎn)收尾，我前前后后也忙活了這么久，這個(gè)傭金是我應該得到的......

整體事情總結下來(lái)：高先生要求訂單退款，但師傅傭金到手，不愿意退回。

梁主管反復聯(lián)系雙方，進(jìn)行協(xié)調。高先生要求退款，目的也不是為難誰(shuí)，他只是希望把這個(gè)訂單正常完結。所以，最要緊的就是要把這個(gè)訂單解決，收尾既然還沒(méi)做好，那就需要給高先生再找到靠譜的安裝師傅上門(mén)服務(wù)。

梁主管先是安撫高先生情緒，然后把核心的問(wèn)題先解決。

“這個(gè)訂單肯定能給他正常完工，只是需要你再在平臺按照訂單目前的實(shí)際情況，再次發(fā)布訂單，平臺會(huì )再次給你匹配合適的師傅上門(mén)處理，再次上門(mén)安裝服務(wù)的費用也不需要你這邊支付，盡管可以放心”，梁主管跟高先生說(shuō)。

后來(lái)梁主管跟這個(gè)安裝師傅進(jìn)行了多次通話(huà)，師傅表示，忙前忙后掙了幾百塊錢(qián)，確實(shí)不愿意退回來(lái)。對于自己確實(shí)忙忘了這件事，他也表示很抱歉。

最后，如上所述，師傅沒(méi)有將部分款退回；商家重新發(fā)布訂單，最終訂單完美完成；再次上門(mén)安裝服務(wù)的訂單費用由平臺承擔。

經(jīng)過(guò)此次風(fēng)波，雖然過(guò)程有些曲折，但是高先生對結果很滿(mǎn)意，表示以后下單找師傅還是要選左右手平臺，遇到問(wèn)題不推責，快速解決問(wèn)題。同時(shí)，高先生對梁主管問(wèn)題處理的及時(shí)性和服務(wù)態(tài)度點(diǎn)了個(gè)大大的點(diǎn)贊，還直接將錦旗送來(lái)了公司。

對此，梁主管也是受寵若驚，她說(shuō)這本來(lái)就是我的本職工作，秉承左右手的服務(wù)理念，服務(wù)一個(gè)客戶(hù)滿(mǎn)意一個(gè)客戶(hù)。

商家下單找師傅，選左右手平臺，可享受平臺的優(yōu)先賠付服務(wù)。訂單出現任何問(wèn)題，及時(shí)追責，公平公開(kāi)合理，出現責任追究無(wú)法到達的情況，平臺也會(huì )第一時(shí)間保障商家用戶(hù)權益。

這里也要再次提醒各位商家用戶(hù)：

首先，任何情況下，不要去嘗試線(xiàn)下口頭交易，通過(guò)系統走流程是保障雙方權益的最佳方式；

其次，更加不要去忽略系統上得任何一步操作，每一步流程都有它存在的意義和價(jià)值，在流程中的訂單，走到哪一步就必須核實(shí)實(shí)際情況，特別是最后一步的驗收，只有實(shí)際驗收后，才可將驗證碼提供給師傅；

最后，在平臺師傅有可供選擇的情況下，盡量選擇已繳納保證金的師傅，即使報價(jià)可能會(huì )比未繳納保證金的師傅稍微高點(diǎn)，但是信用等級更高，也會(huì )更放心。